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全球统一流程与高度定制的结合

跨国企业是建立全球统一IT平台的最早最坚定的拥护者。统一的架构意味着统一的IT解决方案，统一的实施方法论，以及统一的业务流程。早先流传在业内的美誉——在某大型工控设备集团的任何一个部门，如果你将员工跨国调换，员工的工作环境和流程将完全一样——这样的实例正在被越来越多的OEM所复制。不同的是，由于采用了基于SOA架构的系统平台，业务流程的定制化成为了可能。其结果是如今的行业最佳实践即将被该行业的各个领先企业的个性化实践所代替。本文通对流程行业中的数个案例来分享跨国制造集团建立全球统一IT平台的收获。

中国化工集团公司（中国化工）成立于2004年，是隶属与国资委管理的国有大型企业。在2007年初，中国化工开始意识到要想成为全球性化工市场上世界级厂商，需要世界级ERP系统的支持。但是对于拥有92个生产和运营企业、遍布超过400个地区、产品范围横跨化工原料、化学肥料、汽油添加剂以及食品饮料等多个垂直行业的中国化工集团来说，在选择系统平台的时候需要经过相当谨慎的考虑。

为此，中国化工集团选择法国源讯咨询服务公司（Atos Origin）来帮助其完成这一任务。源讯建议采取的行动是：基于行业最佳实践建立企业业务模型，然后确立企业管理系统，将那些最佳实践融入到企业管理系统中去。

这一任务并不是没有挑战性，源讯的开发主管和制造顾问Phil Mapley解释道，从2007年1月到9月，他基本上都在中国忙着处理这一项目。最后是在SAP公司和甲骨文（Oracle）公司之间进行选择了，最终SAP公司胜出，其解决方案现在已经在实施了。

“功能满足方面并没有本质的区别，”Mapley回忆说，“但是除了在流程制造行业中拥有世界级的成功案例外，SAP公司还拥有化工行业最佳实践和经行业产业结构调剂证明的实施方法论，这些都是Oracle公司所不具备的。” Oracle的解决方案拥有很多功能，但是在成本、风险和时间结构方面来看，实施SAP对中国化工集团的纵深发展更加有利。

首先需要考虑的是行业最佳实践。一些世界领先的化工企业——如巴斯夫（BASF）、陶氏化学（Dow）和杜邦（Dupont），在他们的基础上再次研发，涵盖了包括计划、物流、财务和环境健康安全方面的功能和流程。Mapley补充说道，在那些最佳实践中，有24个被植入了SAP化工行业最佳实践V1.500中的，并且已经完成了本地化。另外，有32个可以在SAP化工行业最佳实践V1.600中使用，这个将于2008年年中完成汉化。

结合有效地即插即用业务模板，再配上针对化工行业特色的实施方法论之后，“他们可以避免很多风险，这使得SAP在很多方面成为了最佳选择。”Mapley说。

扎根于流程制造

SAP成为最终的赢家，这一点对SAP公司流程制造业全球高级副总裁Peter Maier来说并不意外。他指出，SAP在流程制造行业具有丰富的经验，而且有很多世界级的成功案例，全球化和行业联合更加深远的零部件推动了化工企业的发展，客户同样需要一个全球化运作的供应商来为自己提供信息化解决方案和相关服务。

Maier称，“在最近过去的四年里，我们的市场份额上升了两倍，拥有约7，000个流程制造业客户，并且安装了19，000个系统。”

虽然如此，特殊行业能力的深度——如最佳实践预配置场景，并不能适用于所有的流程制造行业。

还有待橡胶垫片探讨“目前，我们拥有三个行业的最佳实践，包括化工、矿业以及金属加工行业。其他行业的最佳实践我们会在各自成熟的时候发布，我们必须保证这三个先锋行业的市场回报。”

“加工金属制品也许看起来只需要如化工行业这样的大型行业一部分功能，但是许多金属加工企业都是中小型生意，因此他们比那些行业性大公司——如造纸企业——更加需要标准模板。事实上，加工企业对标准模板的需求非常显著，而我们并没有看到造纸等行业迫切需要预配置最佳实践。”

Aberdeen Group公司称最近研究表明，流程制造行业现在意识到他们必须重新架构他

们的供应链，从而降低成本，并且维护他们在客户服务方面的领先地位

Maier解释道，SAP对于流程制造行业的定义包括化工、制药、冶金、石油&天然气以及采矿业在内的“重型”流程制造行业。随着金属加工从属于冶金制造，从而也在SAP定义的流程制造行业之列。

整齐划一的理想

位于德国杜塞尔多夫市的化工巨头汉高（Henke清除花纹l）公司，它是粘合剂、个人美容护肤产品和洗衣产品的制造商，该公司英国和爱尔兰IT部门主管Eckehard Stech说，SAP是企业应用系统平台的最佳选择。

Stech解释道，汉高公司欧洲和北美的业务都运行在一个平台上，这个平台采用的是SAP R/3 4.6C版本，在杜塞尔多夫市通过四个大型服务器来运行。南美也是通过塞尔多夫市的服务器运行在一个单独的平台上，采用的也是SAP R/3 4.6C版本， 其他大的地理区域的业务也依靠4.6C版本支持正常运营。

服务于欧洲中部和东部的数据中心位于奥地利，它运行的是SAP R/3 4.7C版本，由于4.7C版本支持Unicode字符编码，可以满足Cryillic字符集的需要。Stech说道。今年，4.7将成为汉高内部的一个标准版本。“成立一个标准模板将使信息技术的升级更加简单。”Stech解释道。

汉高公司英国Winsford工厂的运营主管Mark Hamlin补充说，公司在全球范围内实施SAP系统主要是期望使公司业务流程更加规范，大家都希望能够按照统一的标准并始终如一地执行业务流程，从而进行标准化操作。他解释道，我们正在讨论将这些流程作为标准模板以贯穿汉高公司的所有业务，例如从订单到回款、从采购到付款、生产管理、产品生命周期管理以及供应链计划。“它是一个汉高模板，在汉高的世界里，不管你走到哪里，所有的流程运作在本质上都是相同的。”

而且它是非常“汉高”的一个模板，StMos管ech强调说。虽然SAP已经提供了很多预配置的最佳实践，但是汉高依然选择设计、维护和开发自己的流程。

流程制造企业必须将他们供应链管理组织的关键要素进行集中，

以建立一个闭环的计划和执行技术架构

Stech说“我们使用根具有来源广泛、储量丰富、材料可再生、回收或降解等特点据我们需求进行配置的标准SAP R/3系统。我们已经研究了也了解标准流程，但是我们更喜欢围绕自己定义的流程来定制自己的SAP实例，这才真正是为我们的需求而量身定做的。”

汉高公司权衡了那些拥有SAP高级技术和应用程序的流程。例如，该公司最大的清洁剂部门实施了SAP的需求计划（DP）、高级计划和优化(APO)、以及BIW数据仓库解决方案，从而不仅研发了一个更加强大的供应链流程，同时还实现了跨国的需求计划和成本分摊。

采用一致的工具和流程除了产生定性收益——基于例外问题的减少到更加清晰的交流外，而且还带来了很多量化的收益。比如，在保持库存水平不变的情况下，全额完成和及时发货服务水平得到了提升，与此同时，生产变更下降了13个百分点。总体上看，供应链成本下降了4个百分点。

远景展望

但是在这个原料和燃料费用不断上涨的时代，诸如汉高之类的流程制造业的领导厂商也不堪供应链成本上涨带来的压力。可以断言，这需要进行集中生产，也就是将生产集中到那些大产能的生产基地以实现规模经济效应，这也就意味着原料和成品都必须在合理的范围里进行运输。

以汉高欧洲最大的粘合剂工厂为例，其产品被运往德国、法国、西班牙、加拿大、南美和日本。

因此，总部位于波士顿的分析公司Aberdeen Group称“流程制造企业现在都意识到，他们必须重新架构他们的供应链以降低成本，并且维护他们在客户服务方面的领先地位。”

SAP公司的Maier说，这种供应链的转变要求SAP公司仔细倾听客户的心声，并且按照客户的理想流程实现他们的期望——而不仅仅是以往的了解并照搬行业领先厂商的最佳实践。他坚持说，相反，因为加工业是SAP公司业务中非常重要的组成部分，他们直接与客户交流或者通过咨询集团与客户交流，通过这两种方式同客户对话是SAP公司在流程制造业中至关重要的一个策略。

交流更多是跟SAP的那些大中型规模的流程制造业客户。Maie立式钻床r说， “他们的信息主管（CIO）认为公司与SAP签订了大规模的战略合同，他们想知道他们的战略供应商将如何支持他们，并且他们付出的金钱和承诺将带来哪些回报。” Maier声称，虽然这一讨论总是具有建设性的，“但这一过程并不一定总是友好的，不一定总能享受‘请客吃饭’。但最终客户看到了沟通后的实际性进展和收获还是表示赞许的。”

非但如此，Maier还指出，进行此类讨论总能为SAP带来新功能的提升。他还说，“这一点目前非常令人兴奋，我们正在通过我们的实施伙伴和独立软件开发商来建立我们自己的流程制造业解决方案。并且，我们需要继续关注那些正在开发符合我们客户需求的创新性应用软件的知名的独立软件开发商们。”

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